Términos y Condiciones de Venta
Última actualización: 29 de Septiembre de 2025
Estos Términos y Condiciones rigen la compra de productos a Gemas de México (en adelante, "la Empresa", "Nosotros" o "Nuestra") a través del sitio web donnaroffe.com. Al realizar un pedido, Usted confirma que ha leído, entendido y aceptado incondicionalmente estos Términos y Condiciones.
1. Información Legal y Contacto
Nombre Comercial: Gemas de México
Sitio Web: donnaroffe.com
Domicilio Legal / Jurisdicción: Ciudad de México (CDMX), México.
Contacto Legal para T&C: contacto@donnaroffe.com
Moneda de Venta: Todos los precios están expresados en Pesos Mexicanos (MXN).
2. Descripción de los Productos y Garantía
Materiales y Calidad: La Empresa certifica que toda la joyería vendida es joyería fina y cumple con los estándares de calidad especificados en la descripción de cada producto (p. ej., Oro de 18k, Plata Esterlina, Gemas Naturales/Cultivadas).
Variaciones Naturales y Artesanales: El Cliente acepta que, debido a la naturaleza artesanal y al uso de gemas o materiales naturales, pueden existir ligeras variaciones en color, tamaño y acabado respecto a las imágenes mostradas, lo cual no constituye un defecto ni error.
Garantía Limitada (Defectos de Fabricación):
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y tiene una vigencia de 30 días naturales a partir de la recepción del producto.
Esta garantía no cubre el desgaste normal, el uso indebido, los daños accidentales, la pérdida de piedras o cualquier alteración realizada por el Cliente o terceros.
Notificación de Defecto: El Cliente debe notificar un defecto el mismo día de la entrega a través de contacto@donnaroffe.com, adjuntando fotografías claras del empaque y del defecto de la pieza.
3. Política de Devoluciones y Reembolsos
Gemas de México aplica una política estricta de Venta Final diferenciada por tipo de pieza:
Tipo de Pieza Devolución/Cambio Reembolso Monetario
Piezas de Línea (Estándar) No aplica. Sí, si la cancelación se solicita antes de que el producto sea enviado.
Piezas Customizadas (Personalizadas) o Únicas No aplica bajo ninguna circunstancia. No aplica bajo ninguna circunstancia.
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Piezas de Línea (Estándar):
Se acepta la cancelación y el reembolso íntegro del dinero solamente si la pieza aún no ha sido entregada a la paquetería. Una vez que el envío ha sido procesado, la venta se considera final.
Piezas Customizadas, Únicas o Hechas a Medida:
Debido a la naturaleza única e irrepetible de estas piezas, la venta es final. El Cliente acepta que no se realizará ningún cambio, devolución o reembolso monetario una vez que el pedido haya sido confirmado y el proceso de producción o adquisición de materiales haya iniciado.
Manejo de Defectos: En caso de un defecto de fabricación confirmado (sección 2.3), la Empresa procederá únicamente a la reparación de la pieza o, en caso de no ser posible, a su sustitución por un artículo idéntico. No se emitirán reembolsos monetarios por piezas defectuosas.
4. Envíos y Riesgo de Pérdida
Riesgo de Pérdida y Daño: A partir de la entrega del paquete a la empresa de paquetería, el riesgo de pérdida o daño se transfiere al Cliente.
Seguro: Todas las piezas se envían aseguradas por la Empresa. En caso de pérdida o daño durante el tránsito, la Empresa gestionará el reclamo con la paquetería y, una vez que el reclamo sea resuelto y el seguro indemnizado, se ofrecerá al Cliente una pieza de reemplazo.
5. Privacidad y Uso de Datos Personales
La información personal proporcionada por el Cliente será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad separada (disponible en donnaroffe.com).
6. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la Ciudad de México (CDMX), México. Cualquier disputa legal que surja de estos términos será sometida exclusivamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México.